Algemene Voorwaarden MTL Marketing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van MTL Marketing, eenmanszaak van Ali Mutlu, gevestigd te Tilburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87199920, hierna te noemen “MTL Marketing” of “opdrachtnemer”.

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening aan ondernemingen (business-to-business). Sluit je als consument een overeenkomst met MTL Marketing, neem dan contact op, want in dat geval gelden aanvullende wettelijke consumentenbeschermingsregels die niet volledig in dit document zijn verwerkt.

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Opdrachtnemer: MTL Marketing, de gebruiker van deze algemene voorwaarden.
  2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan opdrachtnemer een opdracht heeft verstrekt tot het verrichten van werkzaamheden.
  3. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, waarvan deze algemene voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
  4. Diensten: alle werkzaamheden die opdrachtnemer voor opdrachtgever verricht, waaronder maar niet beperkt tot het opzetten en beheren van advertentiecampagnes (waaronder Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Snapchat Ads en Pinterest Ads), en het ontwikkelen en onderhouden van websites (waaronder Shopify- en WordPress-omgevingen).
  5. Advertentieplatform(en): de externe platformen waarop advertenties worden ingericht en beheerd, zoals Meta, Google, TikTok, LinkedIn, Snapchat en Pinterest.
  6. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, of enig ander elektronisch bericht, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
  2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  3. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft het overige in deze voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Partijen treden in overleg om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht wordt genomen.
  4. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op vervolgopdrachten van opdrachtgever, zonder dat deze opnieuw ter hand hoeven te worden gesteld.

Artikel 3 — Aanbod en offertes

  1. Alle offertes en aanbiedingen van opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is aangegeven.
  2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
  3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes of op de website van opdrachtnemer binden opdrachtnemer niet.
  4. Een offerte wordt geacht te zijn geaccepteerd zodra opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven, dan wel zodra opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden is gestart.

Artikel 4 — Totstandkoming en duur van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een offerte of voorstel van opdrachtnemer schriftelijk aanvaardt, of zodra opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever is begonnen met de uitvoering van de opdracht.
  2. Overeenkomsten voor het beheer van advertentiecampagnes worden aangegaan voor een minimale looptijd van drie maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze minimale looptijd is noodzakelijk omdat advertentiecampagnes tijd nodig hebben om voldoende data te verzamelen voor een betrouwbare beoordeling van de resultaten. Opzegging gedurende deze initiële looptijd is niet mogelijk, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
  3. Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst voor onbepaalde tijd voortgezet en is deze door beide partijen maandelijks opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Opzegging dient schriftelijk te geschieden.
  5. Losse projecten, zoals de ontwikkeling van een website, worden aangegaan voor de duur die nodig is om de overeengekomen werkzaamheden te voltooien, tenzij partijen een andere duur zijn overeengekomen.

Artikel 5 — Uitvoering van de overeenkomst

  1. Opdrachtnemer voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Op opdrachtnemer rust hierbij een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
  2. Voor zover niet uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, garandeert opdrachtnemer geen specifieke resultaten, zoals een bepaald aantal conversies, een bepaalde ROAS (Return On Ad Spend), een bepaalde omzet of positie in zoekresultaten. Resultaten van advertentiecampagnes zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer, waaronder maar niet beperkt tot het beleid en de algoritmes van advertentieplatformen, marktomstandigheden, seizoensinvloeden, de kwaliteit van door opdrachtgever aangeleverd materiaal, en de website of het product van opdrachtgever zelf.
  3. Kleine afwijkingen in ontwerp, kleurgebruik, typografie, marges of technische uitvoering die redelijkerwijs geen afbreuk doen aan de functionaliteit of het overeengekomen resultaat vormen geen grond voor afkeuring of schadevergoeding.
  4. Opdrachtnemer heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, mits de kwaliteit en aard van de dienstverlening hierdoor niet wezenlijk wordt aangetast.
  5. Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
  6. Een opgeleverde website wordt geacht te zijn geaccepteerd indien opdrachtgever niet binnen veertien (14) dagen na oplevering schriftelijk melding maakt van wezenlijke gebreken.
  7. Opdrachtnemer kan gebruikmaken van AI-ondersteunde software bij de uitvoering van de werkzaamheden. Hoewel de uitkomsten zorgvuldig worden beoordeeld, kan niet worden gegarandeerd dat deze volledig foutloos of volledig zijn.

Artikel 6 — Verplichtingen van de opdrachtgever

  1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, toegang tot advertentieaccounts, analytics-omgevingen, hostingomgevingen en overige informatie waarvan opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, tijdig aan opdrachtnemer worden verstrekt.
  2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanmaken en beheren van een eigen advertentieaccount bij de betreffende advertentieplatformen, inclusief het instellen van een geldige betaalmethode voor het advertentiebudget (adspend). Het advertentiebudget staat volledig los van de door opdrachtnemer gefactureerde beheervergoeding en wordt rechtstreeks door opdrachtgever aan het betreffende advertentieplatform voldaan.
  3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van door haar aangeleverd materiaal, waaronder productinformatie, beeldmateriaal, teksten en claims. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatige informatie die door opdrachtgever is verstrekt.
  4. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat zij zelf beschikt over de benodigde rechten (waaronder beeld- en portretrechten) op aangeleverd materiaal en vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden dienaangaande.
  5. Indien opdrachtgever niet tijdig de benodigde gegevens, toegang of medewerking verstrekt, heeft opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en eventuele daaruit voortvloeiende extra kosten aan opdrachtgever in rekening te brengen.
  6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele back-ups van websites, databases, advertentieaccounts en overige gegevens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 — Tarieven en betaling

  1. Alle door opdrachtnemer gehanteerde tarieven zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. De beheervergoeding voor advertentiediensten wordt maandelijks vooraf gefactureerd en staat los van het advertentiebudget (adspend), dat rechtstreeks door opdrachtgever aan het betreffende advertentieplatform wordt voldaan.
  3. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
  4. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, en is opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag vanaf de vervaldatum.
  5. Indien opdrachtgever na sommatie in gebreke blijft met betaling, is opdrachtnemer gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
  6. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtnemer gerechtigd de dienstverlening, waaronder het beheer van advertentiecampagnes, op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
  7. Opdrachtnemer heeft het recht haar tarieven jaarlijks te indexeren, en tussentijds te wijzigen indien kostprijsverhogende factoren daartoe aanleiding geven, met dien verstande dat opdrachtgever hierover minimaal één maand van tevoren schriftelijk wordt geïnformeerd. Bij een tariefsverhoging van meer dan 10% heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst tegen de datum waarop de verhoging in werking zou treden, op te zeggen.

Artikel 8 — Meerwerk

  1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat werkzaamheden noodzakelijk zijn die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn voorzien, zal opdrachtnemer dit tijdig aan opdrachtgever melden.
  2. Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke (waaronder begrepen per e-mail) goedkeuring door opdrachtgever van de daaraan verbonden extra kosten, tenzij spoedeisendheid onmiddellijke uitvoering vereist.
  3. Meerwerk wordt gefactureerd op basis van het op dat moment geldende uurtarief van opdrachtnemer, tenzij vooraf een vaste prijs is overeengekomen.

Artikel 9 — Opschorting en ontbinding

  1. Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt.
  2. Voorts is opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is, of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden gevergd.
  3. Bij tussentijdse beëindiging door opdrachtgever binnen de overeengekomen minimale looptijd, blijft opdrachtgever de vergoeding voor de resterende looptijd verschuldigd, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
  4. Bedragen die opdrachtnemer vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met werkzaamheden die reeds zijn verricht, blijven onverminderd verschuldigd.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

  1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
  2. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, of schade als gevolg van het (tijdelijk) niet-beschikbaar zijn van advertentieplatformen, wijzigingen in het beleid of de algoritmes van advertentieplatformen, of het (al dan niet tijdelijk) blokkeren of beperken van advertentieaccounts door het platform zelf.
  3. De totale aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor directe schade is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat door opdrachtgever aan opdrachtnemer is gefactureerd over de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de schade is ontstaan, met een absoluut maximum van €5.000.
  4. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.
  5. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het opvolgen van instructies of aangeleverd materiaal van opdrachtgever, noch voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever.
  6. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van hacking, malware, ransomware, phishing, datalekken, onbevoegde toegang tot systemen of accounts, virussen, beveiligingsincidenten, storingen bij hostingpartijen, cloudleveranciers, domeinregistrars, e-mailproviders of andere externe dienstverleners, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer, dan wel het datalek het gevolg is van het niet naleven van de eigen beveiligingsverplichtingen van opdrachtnemer als verwerker in de zin van de AVG.
  7. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het niet behalen van door opdrachtgever gewenste resultaten, gelet op de inspanningsverplichting zoals beschreven in artikel 5.
  8. Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de door opdrachtgever aangeleverde content, claims, producten of diensten.
  9. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, beveiligingslekken, prijswijzigingen, beëindiging van dienstverlening of andere tekortkomingen van software, plugins, SaaS-platformen of andere diensten van derden waarvan opdrachtgever of opdrachtnemer gebruikmaakt.
  10. Opdrachtnemer kan niet garanderen dat een door haar ontwikkelde website volledig vrij blijft van beveiligingsrisico’s. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door hacking, malware, spam, virussen of beveiligingsincidenten nadat de website is opgeleverd, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
  11. Na oplevering van een website is opdrachtgever verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheer, het tijdig uitvoeren van updates en het beveiligen van de website, tenzij partijen schriftelijk een onderhoudsovereenkomst zijn overeengekomen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die na oplevering ontstaat door hacking, malware, spam, virussen of andere beveiligingsincidenten.

Artikel 11 — Overmacht

  1. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, waaronder mede begrepen: storingen of uitval van advertentieplatformen, hostingpartijen of andere door opdrachtnemer gebruikte diensten van derden, wijzigingen in het beleid of algoritmes van advertentieplatformen, cyberaanvallen, ziekte, internetstoringen, stroomuitval, DNS storingen, cloudstoringen, oorlog en overheidsmaatregelen.
  2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 12 — Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

  1. Alle rechten van intellectuele eigendom op de door opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, waaronder website-ontwerpen, broncode, advertentiecreaties, teksten, strategieën en rapportages, berusten bij opdrachtnemer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding verkrijgt opdrachtgever een exclusief gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde website en bijbehorende content, voor zover dit niet in strijd is met de rechten van derden (zoals licenties van thema’s, plugins of stockmateriaal, welke onderworpen blijven aan de voorwaarden van de betreffende licentiegever).
  3. Advertentieaccounts en de daarin opgebouwde data blijven te allen tijde eigendom van opdrachtgever, aangezien deze worden aangemaakt en beheerd onder het eigen account van opdrachtgever bij het betreffende advertentieplatform.
  4. Hostingaccounts, domeinnamen, socialmedia-accounts, e-mailaccounts en overige online accounts blijven eigendom van opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  5. Het is opdrachtgever niet toegestaan om door opdrachtnemer ontwikkelde concepten, strategieën of creatieve uitingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te laten bewerken of exploiteren door derden, tenzij dit valt binnen het overeengekomen gebruiksrecht.

Artikel 13 — Portfolio en referenties

  1. Opdrachtnemer is gerechtigd om de samenwerking met opdrachtgever, waaronder de aard van de verrichte werkzaamheden, behaalde resultaten en visuele content (zoals schermafbeeldingen van campagnes of de ontwikkelde website), te gebruiken als referentie, case study of portfolio-item op de website van opdrachtnemer en in overige marketinguitingen.
  2. Opdrachtgever kan te allen tijde schriftelijk verzoeken om (bepaalde) referenties, cijfers of materialen niet, niet langer, of slechts in geanonimiseerde vorm te gebruiken. Opdrachtnemer zal een dergelijk verzoek zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken, opvolgen.
  3. Opdrachtnemer zal bij het delen van concrete cijfers (zoals omzet, advertentiebudget of conversies) in publieke uitingen, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf afstemmen met opdrachtgever, tenzij reeds een algemene toestemming voor het delen van dergelijke resultaten is overeengekomen.

Artikel 14 — Geheimhouding

  1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, waaronder bedrijfsgegevens, financiële informatie en advertentieresultaten.
  2. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor het gebruik van referenties en portfolio-materiaal zoals beschreven in artikel 13, met inachtneming van het daarin bepaalde.
  3. Informatie geldt niet als vertrouwelijk indien deze reeds openbaar was, buiten toedoen van de ontvangende partij openbaar wordt, of moet worden verstrekt op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

Bij de uitvoering van de overeenkomst kan opdrachtnemer persoonsgegevens van opdrachtgever en, indien van toepassing, van klanten of contactpersonen van opdrachtgever verwerken. Deze verwerking vindt plaats in overeenstemming met de op de website van opdrachtnemer gepubliceerde privacyverklaring. Voor zover opdrachtnemer bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt namens opdrachtgever (bijvoorbeeld gegevens van websitebezoekers of leads van opdrachtgever), geldt opdrachtnemer als verwerker in de zin van de AVG en zullen partijen desgewenst een separate verwerkersovereenkomst sluiten.

Artikel 16 — Klachten

  1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door opdrachtgever binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij opdrachtnemer.
  2. Een klacht schort de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op.
  3. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 17 — Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost.
  3. Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 18 — Slotbepalingen

  1. Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen op de website van opdrachtnemer (mtlmarketing.nl) en worden voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst aan opdrachtgever ter beschikking gesteld.
  2. Opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking van de wijziging aan opdrachtgever.
  3. Van toepassing is steeds de meest recente versie van deze algemene voorwaarden, zoals gepubliceerd op de website van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

MTL Marketing
Ali Mutlu
E-mail: info@mtlmarketing.nl
Website: mtlmarketing.nl
KVK-nummer: 87199920